Новата автогара е изградена като цялостен модерен транспортен комплекс, съобразен със съвременните изисквания за изграждане на подобни обществени обекти. Закритата площ е 7 173 кв.м. Сградата е напълно климатизирана. За сигурността й денонощно се грижи общинската фирма Егида, като има монтирани и 130 камери.

В сутерена има технически съоръжения, санитарни възли, автоматична телефонна централа, машинни отделения за асансьорите, като през сутерена се осъществява топлата връзка с Ротондата и пероните на Централна жп гара.

В партера е разположена чакалня с обща площ 1500 кв.м., както и 57 билетни каси. Плащането се извършва не само в брой, но и с дебитни, и кредитни карти. На партера има и аптека, стая за майки с деца, медицински пункт. Изградени са и съоръжения за инвалиди, като за хората с физически недъзи има и специални тоалетни. Пътниците получават текуща информация от сървъра на диспечерския център, който подава непрекъснато данни на специалното табло за пристигащите и заминаващите автобуси.

От Новата автогара тръгват едновременно за страната и чужбина между 47 и 50 автобуса от 50 сектора, като в натоварените дни се отварят още 10 паркоместа. Около 2 250 пътници преминават за 1 час през чакалните. Клиентите от цялата страна имат възможността денонощно да получат изчерпателна информация на телефон 0900 21000 (0,58 лв/мин). За абонати на стандартен тарифен план на БТК.

На първия етаж са разположени осем магазина, ресторант, кафене и банков клон. В двата края на етажа има осем тоалетни и още две за инвалиди.

На трите горни нива пък са разположени офисите за превозвачите.